Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν λογικά — αγοράζουν συναισθηματικά. Μπορεί να πιστεύουμε ότι οι αποφάσεις μας βασίζονται στη λογική, αλλά στην πραγματικότητα, η εμπιστοσύνη και η ασφάλεια είναι αυτά που καθορίζουν αν θα πατήσουμε “προσθήκη στο καλάθι” ή “επικοινωνία”. Αν ο πελάτης δεν νιώσει σίγουρος, θα φύγει — ακόμα κι αν το προϊόν είναι καλύτερο ή φθηνότερο.

Η αρχική σελίδα είναι το πιο δυνατό κομμάτι μιας ιστοσελίδας. Είναι το πρώτο πράγμα που βλέπει ο επισκέπτης και συχνά το μόνο που θα προλάβει να δει πριν αποφασίσει αν θα μείνει ή θα φύγει. Στην πραγματικότητα, μέσα στα πρώτα πέντε δευτερόλεπτα ο χρήστης έχει ήδη σχηματίσει άποψη για το αν τον ενδιαφέρει ή όχι.

Έχεις παρατηρήσει ότι μπαίνει κόσμος στο site σου αλλά… δε μένει;
Αυτό συμβαίνει πιο συχνά απ’ όσο νομίζεις. Οι περισσότεροι επισκέπτες αποφασίζουν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα αν θα συνεχίσουν ή θα φύγουν.
Και τις περισσότερες φορές, η απόφαση αυτή δεν έχει να κάνει με το προϊόν σου — αλλά με το πώς “μιλάει” το site σου.