Teleperformance
Έξυπνη εξυπηρέτηση πελατών με λύσεις AI για διεθνή κέντρα υποστήριξηςΣυμμετοχή στην ανάπτυξη συστημάτων Τεχνητής Νοημοσύνης για αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών. Δουλέψαμε στην εκπαίδευση των AI agents, στην ενσωμάτωση με υπάρχοντα CRM και IVR συστήματα και στη διαχείριση γλωσσικής πολυπλοκότητας ώστε η εξυπηρέτηση να λειτουργεί ομοιόμορφα σε παγκόσμια κάλυψη.
Συμμετοχή στην ανάπτυξη και ενσωμάτωση εξελιγμένων λύσεων τεχνητής νοημοσύνης (AI Chatbots) για την αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση χρηστών σε παγκόσμια κλίμακα.
Χαρακτηριστικά
AI Chatbots για εξυπηρέτηση πελατών
Αυτοματοποίηση σε παγκόσμια κλίμακα
Ενσωμάτωση με κέντρα υποστήριξης
Εξελιγμένες λύσεις τεχνητής νοημοσύνης
Τεχνολογίες & δυνατότητες του έργου
- Python + PyTorch / TensorFlow για εκπαίδευση & serving ML μοντέλων
- Java + Spring Boot για υπηρεσίες orchestration & ενσωμάτωσης
- Natural Language Understanding (NLU) με fine-tuned transformer μοντέλα
- Ενσωμάτωση Large Language Models (LLM) για conversational AI
- Retrieval-Augmented Generation (RAG) με vector embeddings σε pgvector / Pinecone
- PostgreSQL + MongoDB για δομημένα/μη-δομημένα δεδομένα συνομιλιών
- Redis για session state και rate limiting
- Apache Kafka event streaming για γεγονότα συνομιλιών
- Πολυγλωσσική υποστήριξη σε 40+ γλώσσες με αυτόματη αναγνώριση
- Ενσωμάτωση με CRM (Salesforce, MS Dynamics) μέσω REST APIs
- Ενσωμάτωση IVR για phone channel με DTMF και φυσική φωνητική εισαγωγή
- Speech-to-Text & Text-to-Speech engines για δυνατότητες voicebot
- Δρομολόγηση συνομιλιών σε πραγματικό χρόνο σε ανθρώπινους agents όταν χρειάζεται escalation
- Ανάλυση συναισθήματος σε ζωντανές συνομιλίες για προληπτική παρέμβαση
- Framework A/B testing για prompt engineering και αξιολόγηση μοντέλων
- Kubernetes με GPU pods για inference workloads
- MLflow για versioning μοντέλων & παρακολούθηση πειραμάτων
- Grafana + Prometheus για KPIs σε πραγματικό χρόνο (CSAT, AHT, deflection rate)
- Feedback loops με supervised fine-tuning για συνεχή βελτίωση μοντέλων
- GitOps με ArgoCD για συνεχή ανάπτυξη
- ELK Stack για κεντρικοποιημένη καταγραφή & audit
- End-to-end κρυπτογράφηση + GDPR-compliant διαχείριση δεδομένων